Záruční servis

Záručním servisem se rozumí oprava nebo výměna elektroniky v zákonné lhůtě dané zákonem ČR nebo SR, t.j. 2 roky. Doba vyřízení záruční opravy je dle zákonem 30 dní. Snažíme se ale o rychlejší vyřízení do jednoho týdne. Pro urychlení doporučujeme:

• poslat popis poruchy předem emailem na náš email, nejlépe vyplnit reklamační protokol ke stažení tady PDF / ODT (OpenOffice)
• poslat výrobní číslo a číslo faktury emailem
• po doručení emailového potvrzení od nás poslat zboží expresně a doporučeně na naši adresu

Všechno zboží Novak je testováno před odesláním z výroby. Zboží doporučujeme otestovat do 3 měsíců od objednání. Záruční servis pokrývá jen výrobky s výrobní vadou a poskytuje se pouze na výrobky objednané u distributora pro ČR a SR. Výrobky objednané ze zahraničí (např. USA) musí být reklamovány v také v zahraničí nebo jako pozáruční servis u nás.

Menší záruční opravy provádíme v ČR. Například: výměnu rotoru, kondenzátoru regulátoru, přepájkovaní kabelů atd. Větší opravy se neprovádí. Zboží měníme za nové kusy.

Jaké vady nejsou pokryty zárukou:

• elektronika zničená vodu. Všechny Novak regulátoru mají uvnitř materiál, který trvale mění barvu při styku s vodou. Takže přítomnost vody s jistotou poznáme.
• přepólované regulátory. Jestli připojíte baterie k regulátoru opačně, regulátor je zničen. Tento typ zničení lze taky jednoznačně poznat.
• elektronika zničená přehřátím u pájení.
• motory spálené vysokou teplotou. Teplota nad 70C ničí nenávratně vnitřek motoru. Pro rozeznání spáleného motoru viz. tento popis. Přehřátí motoru lze dosáhnout pouze špatným převodovým poměrem, nebo použitím nesprávného regulátoru. Proto pozor na to, jaký pastorek a regulátor použijete.
• jakákoli další porucha, která je způsobena špatným používáním.

Za zboží zaslané k opravě, ale fungující správně, účtujeme paušální poplatek 300,-Kč.

Poštovné k nám hradí zákazník a od nás hradíme my.

Pozáruční servis

Pro výrobky zničené bez pokrytí záruky nabízíme autorizovaný servis nebo výměnu za nový kus za servisní poplatek. Výše poplatku záleží na míře zničení a je jiná pro každý výrobek. Podmínkou této slevy je vrácení původního zničeného kusu. Na nový výrobek se vztahuje zase nová záruka. Slevu lze poskytnout i pro výrobky objednané z jiné země, jenom s podmínkou viditelného výrobního čísla.

Pro výrobky, které již nejsou v prodeji, nabízíme výměnu za nový výrobek podobných parametrů zpravidla do 6ti měsíců od ukončení jejich prodeje.

Poštovné k nám i od nás hradí zákazník.

Pro jakékoli další otázky nás neváhejte kontaktovat. Rádi poradíme.